“我在写一篇关于'电子商务环境下实体店所面临的挑战及解决措施'的文章，主要思考的方向是：线上线下的互补利用。不抗拒电子商务时代的便利，顺势而为，充分发挥实体店的’现实‘优势，通过提升可以让客户看得见摸得到的服务质量来应对市场挑战。”
任安安如是说。
郝美丽微微的撇了撇嘴，充分表示了对这篇文章的不屑！
说实话，她没听懂，只觉得任安安就是在秀学问，说点别人听不懂的内容，就能显得比一般人高明了似的~
关禧是211毕业，学的也是市场类的学科。听到任安安的介绍之后，微微的点了点头。
“关先生，您觉得怎么样？”王建峰努力的勾起话题，希望增加关禧和任安安的联系。
“还行！”关禧随口说了一句。
说实话，对于关禧来说，这个选题和内容确实只是还行。
任安安倒是听出了一丝差强人意的啥意思，问道：“关先生，能不能具体说说，为什么是还行？”
关禧笑了笑：“电子商务环境下的实体店问题不算是新颖的问题，此前就有很多人研究过。从淘宝初创到京东崛起，再到各类APP风起云涌，更新换代，电子商务对实体店的冲击就从来没停止过。以前，是对抗，认为是你死我活。后来就变成了融合，互相利用。这其实跟网络技术和社会生活节奏的发展有关系！换个思路的话，就是用户对于时间成本的逐渐重视。”
任安安点了点头，表示明白，示意关禧继续。
关禧说：“以物美来说，以前是线下超市，这几年也推出了多点APP，开展线上业务。可即便是多点存在，现在的超市依然没有被取代。这其实就是融合，线上业务是对线下业务的补充。那为什么没有被取代呢?这就是实体店具备了线上业务不具备的功能，我们姑且将其归结为你口中的服务！服务，不仅仅指的是店员对客户，还有环境对客户，也就是实体店整体带给客户的体验！这个体验代表的是人情、温度，也就是人性化。这个人性化，是目前阶段，线上业务不具备的内容！”
“我前面说过，客户选择线上业务，是基于节奏和时间成本的考虑。客户的时间成本是固定的，不花费在这，就要花费在其他的地方！为什么愿意花费在其他地方，而不是这里呢？那就说明，其他地方能带给客户更多的满足感！这些满足感，才是服务的关键所在！”
王建峰露出恍然大悟，听君一席话胜读十年书的表情。
说实话，他有觉得这个有道理的，或许这个道理并不真的是道理，但是从一个手持皇家卡、秒刷3800万的人口中说出，那这个道理就一定是道理！
任安安也是若有所思，很明显，她和王建峰的状态是不同的，她是在思考消化和理解。
“等我记一下~”任安安立刻拿出手机，记下“人性化、满足感”等关键词。
这个细微的动作，让关禧感觉非常具有成就感！
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